최종 업데이트: 2026/08/24
1. 주문 상태
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 주문 접수 | 결제 대기 중 (30분 이내 결제 필요) |
| 결제 완료 | 발송 준비 중 (처리 시간 3영업일) |
| 발송 완료 | 배송 시작, 운송장 번호 제공 |
| 배송 중 | 이동 중, 추적 가능 |
| 수령 완료 | 배송 완료 |
| 취소됨 | 결제 시간 초과 / 고객 취소 |
2. 조회 방법
- 자체 조회: 로그인 → "내 주문" 또는 주문번호+이메일로 사이트 "주문 조회" 페이지에서 확인
- 알림: 주문 확인, 발송, 이상 발생 시 이메일 및 SMS(한국 휴대폰) 자동 발송
- 고객센터: 이메일
service@mail.zdwrsa.com
3. 배송 정보
- 배송 기간: 7–15영업일 (제주도, 전라남도, 광주 등 섬 지역 및 산간 지역의 경우 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.)
- 추적: 발송 이메일 내 운송장 번호 클릭 또는 택배사 사이트 직접 조회
- 이상 처리: 주소가 잘못되었거나 수신자가 없는 경우 재배치가 필요할 수 있으며, 이로 인해 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
4. 주문 변경/취소
- 변경: 발송 전 "내 주문"에서 주소 일부 수정 가능 (발송 후에는 고객센터 문의)
- 취소: 결제 후 발송 전까지 취소 가능, 전액 환불; 발송 후에는 교환/반품 정책 적용
5. 알림을 받지 못한 경우
- 이메일이 스팸함에 있는지 확인
- 연락처(이메일/전화번호)가 잘못된 경우 즉시 고객센터로 수정 요청
