최종 업데이트: 2026/08/24

1. 교환/반품 기본 원칙

당사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며 공정하고 투명한 교환/반품 서비스를 제공합니다. 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품을 신청하실 수 있습니다(일부 특수 상품 제외).

2. 교환/반품 조건

교환/반품 가능한 경우

다음의 경우 수령 후 7일 이내에 교환/반품을 신청할 수 있습니다(반품 배송비 무료):

• 상품에 명백한 하자, 손상 또는 기능 고장이 있는 경우
• 수령한 상품이 주문 내용과 다른 경우(색상, 사이즈, 스타일 등)
• 오배송, 누락 배송된 경우
• 기타 당사 책임으로 인한 상품 문제

교환/반품 불가한 경우

다음의 경우 교환/반품이 불가합니다:

• 사용, 세탁, 개조 등 인위적 원인으로 상품이 손상되거나 가치가 감소한 경우
• 상품 포장, 라벨, 부속품이 개봉되었거나 분실되어 재판매가 어려운 경우
• 7일 교환/반품 기간이 경과한 경우
• 재고 정리 상품, 맞춤 제작 상품 또는 일회용 위생 용품은 환불 및 교환이 불가능합니다 (해당 내용은 상품 페이지에 명확하게 표시되어 있습니다).
• 단순 변심(마음에 들지 않음, 기대와 다름)의 경우 반품은 가능하나 반품 배송비는 고객 부담(제5조 참조)

3. 교환/반품 신청 절차

1. 고객센터 연락: 아래 연락처로 주문번호, 상품명, 사유 및 하자 사진(해당 시)을 보내주십시오.
2. 승인 확인: 1~2영업일 이내에 접수 여부를 회신해 드립니다.
3. 상품 발송: 승인 후 고객센터가 안내한 주소로 상품을 보내주시고 운송장 번호를 보관해 주십시오.
4. 검수 및 환불: 상품 수령 후 검수 완료 시 15영업일 이내에 환불을 완료합니다.

참고: 고객센터 승인 없이 직접 반송한 상품은 처리되지 않을 수 있습니다.

4. 교환/반품 배송비 부담

참고: 단순 변심 반품 시 환불 금액에서 최초 발송 운임 및 추가 요금(해당 시)이 공제될 수 있습니다.

5. 환불 안내

• 환불 방식 : 결제 시 사용한 수단으로 원래대로 환불됩니다.
• 환불 소요 시간 : 상품 검수 완료 후 15영업일 이내

6. 교환 안내

• 교환은 동일 상품의 다른 옵션(색상, 사이즈)으로만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가합니다.
• 교환 상품 재고가 부족한 경우 3영업일 내에 연락하여 환불 또는 입고 대기를 안내해 드립니다.
• 교환 상품 재발송은 신규 주문과 동일하게 처리되며, 처리 시간 약 3영업일, 배송 시간은 배송 정책을 따릅니다.

7. 특수 상품 안내

• 맞춤 제작 상품: 하자 없는 경우 교환/반품 불가
• 계절 상품: 구매 전에 반품 및 교환 정책을 꼼꼼히 확인해 주세요. 일부 프로모션 상품은 반품 또는 교환이 불가할 수 있습니다.
• 대형 가구/가전: 부피가 커 반품 배송비가 높을 수 있으므로 구매 전 사이즈 및 설치 조건을 확인해 주십시오.

8. 고객센터

교환/반품 관련 문의는 아래로 연락해 주십시오.

• 이메일: service@mail.zdwrsa.com

9. 정책 업데이트

당사는 한국 법률 및 Google 정책 변경에 따라 본 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 수정된 정책은 본 페이지에 게시되며 시행일이 명시됩니다.