최종 업데이트: 2026/05/11
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2. 교환/반품 조건
✅ 교환/반품 가능한 경우
다음의 경우 수령 후 7일 이내에 교환/반품을 신청할 수 있습니다(반품 배송비 무료):
- 상품에 명백한 하자, 손상 또는 기능 고장이 있는 경우
- 수령한 상품이 주문 내용과 다른 경우(색상, 사이즈, 스타일 등)
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- 기타 당사 책임으로 인한 상품 문제
❌ 교환/반품 불가한 경우
다음의 경우 교환/반품이 불가합니다:
- 사용, 세탁, 개조 등 인위적 원인으로 상품이 손상되거나 가치가 감소한 경우
- 상품 포장, 라벨, 부속품이 개봉되었거나 분실되어 재판매가 어려운 경우
- 7일 교환/반품 기간이 경과한 경우
- 재고 정리 상품, 맞춤 제작 상품 또는 일회용 위생 용품은 환불 및 교환이 불가능합니다 (해당 내용은 상품 페이지에 명확하게 표시되어 있습니다).
- 단순 변심(마음에 들지 않음, 기대와 다름)의 경우 반품은 가능하나 반품 배송비는 고객 부담(제5조 참조)
3. 교환/반품 신청 절차
- 고객센터 연락: 아래 연락처로 주문번호, 상품명, 사유 및 하자 사진(해당 시)을 보내주십시오.
- 승인 확인: 1~2영업일 이내에 접수 여부를 회신해 드립니다.
- 상품 발송: 승인 후 고객센터가 안내한 주소로 상품을 보내주시고 운송장 번호를 보관해 주십시오.
- 검수 및 환불: 상품 수령 후 검수 완료 시 15영업일 이내에 환불을 완료합니다.
참고: 고객센터 승인 없이 직접 반송한 상품은 처리되지 않을 수 있습니다.
4. 교환/반품 배송비 부담
| 상황 | 반품 배송비 | 교환 배송비 |
|---|---|---|
| 상품 하자/당사 과실 | 당사 부담 | 당사 부담 |
| 단순 변심(하자 없음) | 고객 부담 | 고객 부담(왕복) |
| 도서/오지 지역(추가 4,980원) | 당사 과실 시 전액 당사 부담 / 단순 변심 시 기존 부과된 4,980원 포함하여 고객 부담 | 동일 |
참고: 단순 변심 반품 시 환불 금액에서 최초 발송 운임 및 추가 요금(해당 시)이 공제될 수 있습니다.
5. 환불 안내
- 환불 방식 : 결제 시 사용한 수단으로 원래대로 환불됩니다.
- 환불 소요 시간 : 상품 검수 완료 후 15영업일 이내
6. 교환 안내
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- 교환 상품 재발송은 신규 주문과 동일하게 처리되며, 처리 시간 약 3영업일, 배송 시간은 배송 정책을 따릅니다.
7. 특수 상품 안내
- 맞춤 제작 상품: 하자 없는 경우 교환/반품 불가
- 계절 상품: 구매 전에 반품 및 교환 정책을 꼼꼼히 확인해 주세요. 일부 프로모션 상품은 반품 또는 교환이 불가할 수 있습니다.
- 대형 가구/가전: 부피가 커 반품 배송비가 높을 수 있으므로 구매 전 사이즈 및 설치 조건을 확인해 주십시오.
8. 고객센터
교환/반품 관련 문의는 아래로 연락해 주십시오.
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9. 정책 업데이트
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