최종 업데이트: 2026/05/11

[기업 투명성 및 연락처 정보]

1. 주문 관련

Q1. 어떻게 주문하나요?
상품을 장바구니에 담기 → 결제 페이지 이동 → 배송지 입력 → 결제 수단 선택 → 결제 완료.
회원가입 없이도 주문 가능하나, 회원 가입 시 적립금 및 주문 내역 조회 혜택이 있습니다.

Q2. 주문 후 얼마나 걸리나요?
주문 확인 후 3영업일 이내에 상품을 출고합니다. 주말 및 공휴일에는 처리되지 않습니다.

Q3. 주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

Q4. 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
[내 주문] 페이지에서 실시간 확인하거나, 주문 확인 메일의 링크를 통해 추적할 수 있습니다.

2. 배송 관련

Q5. 배송 가능 지역은?
대한민국 전역(제주도, 도서 및 오지 지역 포함).

Q6. 배송비는 얼마인가요?

Q7. 배송 기간은?

Q8. 배송 추적은 어떻게 하나요?
출고 후 SMS/이메일로 운송장 번호와 추적 링크를 보내드리며, [내 주문]에서도 확인 가능합니다.

Q9. 배송 실패 시 어떻게 하나요?
두 번째 배송비가 발생할 수 있습니다. 배송 실패가 물류 회사 귀책 사유로 인한 경우, 무료 재배송이 제공됩니다.

3. 교환/반품 관련

Q10. 교환/반품 기간은?
상품 수령일로부터 7일 이내 (일부 상품 제외).

Q11. 어떤 경우에 교환/반품이 가능한가요?

Q12. 반품 배송비는 누가 부담하나요?

Q13. 환불은 언제 되나요?
상품 검수 완료 후 15영업일 이내 환불.

Q14. 교환/반품 신청 절차는?

4. 결제 관련

Q15. 어떤 결제 수단을 지원하나요?

Q16. 결제는 안전한가요?
SSL 256비트 암호화, PCI DSS 인증 결제사 사용, 카드 번호 미저장.

Q17. 할부 결제가 가능한가요?
일부 카드 가능, 결제 페이지에서 확인해 주십시오.

Q18. 카드가 거절되었어요.
잔액, 유효기간, CVV 확인 후 카드사에 온라인/해외 거래 허용 여부를 문의하세요.

5. 고객서비스

Q19. 고객센터 연락처는?

Q20. 어떤 문의를 할 수 있나요?
주문, 배송, 교환/반품, 결제, 불만사항 등 모든 문의 가능.

6. 기타

Q21. 가격에 세금이 포함되어 있나요?
네, 모든 가격에는 부가가치세(VAT)가 포함되어 있으며 별도 관세가 없습니다.

Q22. 영수증/세금계산서 발급이 가능한가요?
[내 주문]에서 전자 영수증 다운로드 가능. 세금계산서는 고객센터 요청 시 3영업일 내 발송.

Q23. 판매 상품은 정품인가요?
당사는 모든 상품이 정품 또는 정식 라이선스 제품임을 보장합니다.

Q24. FAQ가 업데이트되나요?
네, 법률 및 Google 정책 변경 시 업데이트되며 본 페이지에서 확인 가능합니다.